התעמולה של חברות הסלולר הוותיקות.
נכתב ע"י Tin177an | קטגוריה כללי | פורסם בתאריך 20-05-2012
66
עכשיו שסוף כל סוף נפתחה התחרות בשוק הסלולר רוב הסיבות שאני שומע נגד המעבר הן פסיכולוגיות. חברות הסלולר הישנות מתנהגות בצורה עלובה ומנצלות את ה"פחדים" האלה ומעצימות אותם עד כמה שאפשר על ידי מתן מידע שלרוב פשוט לא נכון. אני רוצה להתיחס לטענות המרכזיות ועל ידי כך בתקווה לעזור למי שחושש לעבור.
אז לפני שמתחילים אפשר לשאול למה אני מזכיר את גולן טלקום ולא את החברה ה"חדשה" השניה את הוט מובייל. הסיבה לכך פשוטה,לא מדובר פה בחברה חדשה אלא בחברה מאוד ותיקה עם מוניטין מאוד מסויים אשר מאוד דומה למוניטין של חברות הסלולר הותיקות. מי לא מכיר את המדיניות של החברות לספק מחיר מבצע רק בשביל להתחיל לעלות אותו כלפי מעלה כל חצי שנה. הוט אומנם מנסה לרכב על ההכרזה של גולן טלקום ולהצטייר כמגינת הצרכנים אבל המחיר שלה הוא רק תגובה חפוזה למחיר של גולן טלקום הוט אפילו לא כינסו מסיבת עיתונאים אלא הגיבו כמה שיותר מהר על מנת לרכב על הגל של רעידת האדמה הסלולרית.
לעניות דעתי הוט מובייל מתאימה מצויין למי שמדבר מעט עם 0 דמי מנוי ודקת שיחה ב10 אגורות מקסימום ברגע שהם יעלו דמי מנוי תמיד אפשר לעבור למתחרות.
לחברות החדשות אין קליטה טובה והרשת שלהם לא יציבה,זה בהחלט משפט שבו משתמשים נציגי השירות של חברות הסלולר הוותיקות בפועל זה פשוט לא נכון. ל2 החברות החדשות יש תשתית משל עצמן בשלבי הקמה ועד שהן ישלימו את ההקמה הן חתמו על הסכמי אירוח עם המפעילות הישנות ככה שבפועל מי שיעבור לגולן טלקום ישתמש בחלק מהזמן בתשתית של סלקום ומי שיעבור להוט מובייל ישתמש בחלק מהזמן בתשתית של פלאפון.
רק אצלינו יש שירות לקוחות נקודות מכירה ומרכזי שירות מסודרים. לאורך שנים באתי במגע עם נציגים מ3 החברות,אם אפשר לסכם את תפקיד שירות הלקוחות במשפט זה יהיה שתפקידו לבלבל את הלקוח לדחוף לו דברים שהוא לא צריך ולשמש כחוצץ בין המשתמשים לחברת הסלולר. צר לי אני לא מבין איך נציגי השירות מעיזים בכלל להשתמש בקלף שירות הלקוחות. מי לא זכה לחיוב שגוי בחשבונית(משום מה רק לרעתו) ורבים לא קיבלו זיכויים שהובטחו להם מי לא גילה בוקר אחד שהפעילו לו שירות שהוא לא ביקש שירות שכמובן עולה כסף ואז נתקל בהודעה שההמתנה ארוכה מהרגיל( מצב שאף אחד לא חשב לשפר על ידי הרחבת מוקדי שירות הלקוחות בהם החברות מתגאות) רק בשביל להגיע בסופו של דבר לנציג שלרוב לא ידע הרבה פרטים שהבטיח לברר ולחזור ולא חזר שהתנצל והבטיח לתקן רק בשביל לגרום לכם בעוד כחודש להרים את הטלפון כי המצב לא תוקן. אותם נציגים לרוב רק התישו את הלקוחות ולא מעבר לזה.
מרכזי השירות עמוסים בלקוחות ,הטורים "ארוכים מהרגיל" גם כאן גם אם יודעים יותר מהשירות לקוחות עצמו תאלצו לעיתים להמתין הרבה זמן עד שהבעיה תפתר(השיא האישי שלי 14 שעות לאורך יומיים באחד המוקדים).
העובדה שלגולן טלקום אין שירות לקוחות "מפואר" ושאת הכל אפשר לעשות בכמה קליקים באינטרנט מבחינתי היא ברכה אין צורך להמתין יותר זמן "ארוך מהרגיל"
העובדה שלגולן אין מרכזי שירות ושירות לקוחות מסובך היא רק חותמת לשקיפות של החברה שלו. יש סך הכל 2 מסלולים כל קו אפשר לבטל או להזמין בכמה קליקים אין אותיות קטנות אין זיכויים אין חבילות דקות אין איפה להסתבך ואיו מקום ל"טעויות בחשבונית" כמה פעמים בשנה אתם מדברים כבר עם בזק או חברת הגז…סביר להניח שלא יותר מדיי וזה כי אין שם איפה "ללכת לאיבוד".
ברור לי שיש אוכלוסיה שכן צריכה נציג שיפעיל לה את הקו גולן טלקום היא לא הכתובת לאוכלוסיה כזו.
גולן טלקום בכלל לא מוכרים מכשירים ואין להם מעבדות, זה באמת נכון אבל רק חברות הסלולר מוכרות את המכשירים במחירים גבוהים ממחירי השוק קושרות אותם בתוכניות זיכוי וכמובן על ידי כך גורמות ללקוח להיות מחויב באופן אלגנטי לחברה בה הוא רכש את המכשיר. על מימוש האחריות אני לא צריך לספר משלמים תשלום חודשי קבוע רק בשביל לגלות אחרי שנתיים כאשר פתאום יש בעיה במכשיר שהביטוח לא באמת מכסה דברים ובכלל המכשיר מקולקל כי יש בו קורוזיה…אבל אם הלקוח ירצה הוא יכול לרכוש מכשיר חדש ב"מבצע"
עיתונות "אמיצה". זה לא סוד שבישראל יש ריכוזיות. לחברות רבות מתחומים שונים יש בעלים זהה ככה שממש לא מפתיע לקרוא כתבות שליליות על המתחרות של חברת X בעיתון שנמצא תחת אותו בעלים. אוביקטיביות אף פעם לא קיימת ומי שאומר לכם שהוא אוביקטיבי הוא במקרה הטוב תמים ובמקרה הרע פשוט שקרן. עיתונת הכתובה וזו המצולמת אף פעם לא באמת משדרת את ה"אמת" אלא מדובר על נרטיב שלרוב מתאים לאינטרסים כאלה ואחרים של בעל השליטה. לכן מומלץ בחום להתיחס לנקודה זו כאשר קוראים כתבה ולא משנה באיזה נושא.
לסיכום תפסיקו להיות "אישה מוכה" תפסיקו לרוץ למפעילות הישנות ולנסות למנף את המחירם של גולן ושל הוט מולם בשביל לקבל מחיר דומה. בשביל מה זה טוב? מדובר בחברות שלאורך שנים מרחו והתעללו בכם עכשיו יש לכם אלטרנטיבה שרואי צרכנית לחזק אותה.הסיבה היחידה שהמפעילו הוותיקות פתאום "מדברות בגובה העניים" ולא "מרביצות לכם" כרגיל,היא כי יש סוף כל סוף תחרות תנצלו את זה תצביעו ברגליים נגד כל הדברים הטובים שהחברות הותיקות עם השירות "מצויין" עשו לכם. רוצים שירות כמו ב"אמריקה" תתנהגו בהתאם ותצביעו ברגליים.











